http://www.scol.com.cn(2023-11-28 15:55:19) 编辑：盛飞
| 今天的两点论，关注近期江苏常州某政务大厅的一起争执。
根据网络流传的视频，当事女子在政务大厅“发飙”，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？尽管引起关注后，官方通告称是叫号系统的问题，但群众对政务服务的不满态度，仍然值得注意。 “每次都缺一样”可能有些夸张，但群众办事经常被工作人员告知少了文件，需要来回跑，这样的事现实中也确实有。和当下“最多跑一次”的改革目标相背离，难免让人窝火。 诚然，有人会认为，自己去办事，就应该自己提前问清楚，带齐资料。但总是差文件、不了解流程，恰恰说明信息不透明——不少具体业务需要什么材料，网上并没有详尽且容易获取的公示页面；窗口人员工作繁忙，现场去问，耽误彼此时间不说，也常常有遗漏项。所以说到底，群众窝火“发飙”，还是政务服务大厅的服务方式和流程出了问题。 “一次说清楚”难不难，关键看为民本心有没有。一方面，窗口工作者在给群众服务时，应该把所有材料都一次性告知清楚，这样不仅有利于群众少跑路，自己也能提高工作效率。另一方面，如今网络如此发达，政务服务本身也完全可以通过多种渠道去公示和宣传，让流程更清晰。更进一步，就是彻底缩减所需材料，真正让群众得便利。明明办法有千万条，却选择了最让群众麻烦的办法，就是工作上的不作为和懒政。 群众的事情从来不是小事情，政务大厅是走进群众的服务部门，这样的共识，各地应该达成；种种让群众遭罪的“服务漠视”，更应该引起重视，引以为戒。 |